Cette solution gérait ses projets et tâches à travers un ensemble d'outils hétérogènes — feuilles de calcul, messageries instantanées et logiciels génériques — dont l'articulation fragile engendrait des pertes d'information, des doublons de tâches et un manque de visibilité transverse sur l'avancement des équipes. L'absence d'un référentiel commun rendait difficile toute coordination efficace entre les départements, ralentissait la prise de décision et nuisait à la qualité du suivi client.