Conception d’un systeme de gestion des tickets : Identification des entités clés (émetteurs, supports, thèmes, tickets) et définition des attributs nécessaires pour une gestion efficace des demandes.- Création des tables SQL et mise en œuvre de jointures entre les tables pour enrichir l’analyse des données.- Création d’un tableau de bord interactif avec Power BI pour visualiser et analyser les données.