Ce projet est une plateforme web B2B centralisée (MERN Stack) dédiée à la gestion des pannes de machines industrielles. Elle digitalise le SAV en interconnectant les clients, qui déclarent leurs incidents, aux techniciens assignés par l'administrateur. Son innovation majeure réside dans l'intégration de l'IA (Google Gemini) qui évalue automatiquement l'urgence et la frustration du client. L'application intègre une messagerie en temps réel (Socket.IO) et gère les interventions via un système de packs commerciaux, assurant un suivi technique complet jusqu'à la résolution.